O que é HELPDESK? O atendimento em Helpdesk é um serviço personalíssimo prestado pelos colaboradores internos desta Consultoria**. Por exemplo: O (a) assinante do Banco de Dados Administrativo tem dúvidas se determinado procedimento é ou não recomendado a seu cliente; não sabe como fazer para solucionar administrativamente um litígio ou, ainda, tem necessidade de auxílio na elaboração de um contrato. Bastará acessar o formulário de Helpdesk* e postar sua solicitação explicitando suas dúvidas.
O colaborador sorteado** irá analisar o caso e emitir um parecer (instruções devidamente fundamentadas). Se for o caso o colaborador sorteado** encaminhará o modelo cabível.

 

O prazo para a conclusão do atendimeto em HELPDESK é de até 3 dias úteis. A contagem do prazo é realizada nos termos da  Lei  11.419/06. Este prazo de 3 dias úteis é válido para solicitações únicas. Solicitações múltiplas terão o prazo contado de forma múltipla.

 

O conteúdo do Banco de Dados contratado pode ser utilizado de forma online (diretamente em nosso site) ou de forma offline (download de um software para ser utilizado pelo assinante em qualquer computador durante a validade da assinatura)****.

 

O serviço é mono-usuário, isto significa que não é possível a utilização em rede, nem cessão de uso do login e da senha fornecidos no ato da assinatura.

 

O assinante não se torna proprietário do modelo ou conteúdo constante do serviço contratado, não podendo, portanto, disponibilizá-lo a terceiros, em qualquer mída ou meio ainda que de forma gratuita.

 

A contratação de modelo avulso deve se dar pela nomenclatura exata da utilizada no Banco de Dados. Erro na indicação do nome ou aplicação não possibilita a troca por outro modelo.

 

Antes de contratar, se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa Central de atendimento.